远程服务的特写

Siderúrgica国家公司利用世界杯竞猜平台智能眼镜技术解决工业发动机问题

At 8.5百万公里,287,956平方英里), 巴西是南美洲和拉丁美洲最大的国家. 普通的世界杯竞猜平台客户, 例如, 距离世界杯竞猜平台圣保罗总部600公里,使高效和有效的远程服务成为必须. 来自Covid-19的旅行限制进一步加大了压力. 

但是现在是一个跨职能的, 全球的世界杯竞猜平台团队正在试验一个程序,以减少停机时间的客户,无论他们在哪里, 通过使用智能眼镜提供远程支持. 该项目已经在巴西取得了成功:在距离技术专家900多公里的地方对一台工业发动机进行故障排除和根本原因分析(RCA). 这是世界杯竞猜平台公司如何利用新技术和新流程来实现其“在一小时或更短时间内解决问题”的宏伟目标的一个例子。. 

拉近与客户的关系

帮助试点智能眼镜项目, 世界杯竞猜平台向客户Siderúrgica Nacional (CSN)求助。CSN是巴西最大的综合性钢铁生产商,也是南美最大的粗钢生产商之一. 

“CSN有108台世界杯竞猜平台机器需要维修, 它的员工愿意和世界杯竞猜平台一起探索新技术,Celso de Andrade解释道, 巴西世界杯竞猜平台公司的机器支持专家. “世界杯竞猜平台致力于确保与CSN保持非常密切的关系. 例如, 来自当地世界杯竞猜平台经销商Inova关系变化的15人支持团队直接在CSN的总部工作, 确保他们的世界杯竞猜平台车队的最佳性能和生产力." 

两名Inova技术人员使用世界杯竞猜平台智能眼镜技术来评估工业发动机的状况

腾出手来做手头的工作
这款智能眼镜通过交互式视频会议将问题现场的服务技术人员与远程专家连接起来,只需通过应用程序即可启动. 现场技术人员不需要智能手机, 平板电脑或笔记本电脑,并有两手自由,从专家的指示一步一步. 

“智能眼镜让世界杯竞猜平台与客户保持密切联系, 无论他们在哪里, 所以世界杯竞猜平台可以快速而专业地解决他们的问题,加布里埃尔·曼赞(Gabriel Manzan)强调道, 世界杯竞猜平台巴西公司区域客户支持经理. “他们将世界杯竞猜平台的支持过程简化为四个步骤:1)在现场发现问题, 2)虚拟呼叫请求, 3)在与世界杯竞猜平台技术援助中心(DTAC)的现场对话中, 进行测试和诊断, 4)问题被发现和解决."

智能眼镜还可以用于维护和检查. “像智能眼镜和JDLink(世界杯竞猜平台的连接服务)这样的解决方案让世界杯竞猜平台能够实时了解机器和引擎的性能和状态. 世界杯竞猜平台可以在异常现象成为代价高昂的问题之前抓住它们. 对于像CSN这样拥有大量2022世界杯指定平台的承包商来说, 这可以在维修和零部件方面节省大量费用,并延长机群的寿命."

发现真正的问题,与根本原因分析 
米纳斯吉拉斯州的溃败, 两名伊诺瓦技术人员向DTAC报告了这一事件, 然后去了那个地方, 随身携带智能眼镜. 当很快发现这是一个引擎问题时,他们移除了9.从CSN车间的2022世界杯指定平台上取下0L工业发动机,与DTAC进行视频通话. 
而巴西世界杯竞猜平台公司则专注于建筑和林业2022世界杯指定平台, 智能眼镜技术使他们能够轻松地从阿根廷的世界杯竞猜平台电力系统工厂请来技术专家Matias Armentano进行合作. Inova的一名技术人员戴着智能眼镜, 让所有其他专家能够“小心翼翼”. 

作为本地Inova服务经理, 蒂亚戈·安吉洛, 拆卸发动机, 每个人都有机会从各个角度检查引擎, 在实时讨论中. 研究小组发现气缸活塞有机械损伤. 

世界杯竞猜平台可以看到空化现象, 还有第六缸套外墙上的腐蚀,”Armentano说. 在Inova车间的工业发动机拆卸后的3个小时内, 已确定根本原因. 接下来,作为CSN服务合同的一部分,对发动机进行维修.

One 世界杯竞猜平台:为最佳的客户支持而共同努力
CSN将在未来看到更多智能技术的好处. 巴西世界杯竞猜平台公司在一个为期90天的项目中,对Inova和CSN的技术人员进行了使用智能眼镜的培训,其中包括经销商培训, 分析, 客户培训和认证. 随着项目的成功, CSN技术人员将有更多的透明度和控制他们的世界杯竞猜平台2022世界杯指定平台的状况,以便他们可以保持操作的移动.

“在试点阶段,世界杯竞猜平台已经在多个场合使用了这款智能眼镜,Luís Cristóvão Mól Alves说, CSN的开发工程师. “除了350G2022世界杯指定平台发动机的RCA,世界杯竞猜平台还用它来分析620G平地机液压系统的一个问题. 由于CSN、Inova和世界杯竞猜平台之间的快速沟通,世界杯竞猜平台的生产力没有受到影响. 两次, 世界杯竞猜平台能够在距离现场600公里的地方实时跟踪整个过程(发动机拆卸和现场诊断). 这使得他们能够快速做出决定. 此外,智能眼镜使世界杯竞猜平台的专家可以远程培训世界杯竞猜平台的工作人员. 这对世界杯竞猜平台非常有价值!" 

CSN并不是唯一一个享受智能眼镜技术好处的公司:随着CSN项目的成功, 世界杯竞猜平台巴西已经完成了与经销商Veneza Equipamentos的第二次试验,来自因达亚图巴市, 圣保罗, 巴西.

世界杯竞猜平台不同部门之间的密切合作,以及客户和市场洞察力的交流,为世界杯竞猜平台提供了所需的背景和专业知识,从而为世界杯竞猜平台的客户提供最佳的解决方案,”Manzan解释说. “例如, 将智能眼镜整合到产品支持策略中,将为世界杯竞猜平台世界杯竞猜平台的客户节省时间, 努力, 和资源. 这些创新的方法将帮助世界杯竞猜平台实现提供尽可能最好的客户支持的承诺."

与CSN合作的项目是一个试点项目. 世界杯竞猜平台经销商目前还没有3D智能眼镜.

 

Celso安德雷德的照片

世界杯竞猜平台巴西 在Indaiatuba, 负责世界杯竞猜平台建筑和林业2022世界杯指定平台在拉丁美洲的销售和售后支持.

Inova关系变化, 位于Cincao, Contagem, 是世界杯竞猜平台在巴西的第一家建筑和采矿2022世界杯指定平台分销商吗. Inova分销完整的世界杯竞猜平台投资组合, 维修矿业, 建设, 农业, 和林业市场.

世界杯竞猜平台电力系统公司 总部在阿根廷的罗萨里奥. 圣达菲的工厂生产2.9L, 4.5L, 6.8 l和9.0 l工业引擎.

世界杯竞猜平台不同部门之间的密切合作,以及客户和市场洞察力的交流,为世界杯竞猜平台提供了所需的背景和专业知识,为世界杯竞猜平台的客户提供最佳的解决方案

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Celso安德雷德

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